Kada neko traži automobil za iznajmljivanje, odluka se često donosi mnogo brže i na drugačiji način nego što vlasnici rent a car agencija to očekuju.
Korisnik otvori nekoliko sajtova, uporedi ponudu i za nekoliko minuta odluči kome će ostaviti svoje podatke i novac. U tom procesu nisu presudni samo cena ili izbor vozila. Često odluka padne na agenciju čiji je sajt jednostavniji za korišćenje i transparentnije prikazuje cene i način preuzimanja vozila.
Kroz izradu rent-a-car web sajtova imali smo priliku da vidimo šta korisnici zaista očekuju od ovakvog sajta, ali i koje funkcionalnosti prave razliku između uspešno završene rezervacije i napuštene stranice.
U nastavku izdvajamo 7 funkcionalnosti koje bi svaki moderan rent a car sajt trebalo da ima, ne zato što lepo izgledaju na listi zahteva za agenciju koju odaberete za izradu sajta, već zato što direktno utiču na korisničko iskustvo i broj rezervacija.
1. Preglednost pretrage na rent a car sajtovima
Kod rent-a-car sajtova dobar prvi utisak ne pravi kvalitetna fotografija vozila ili logo, već pregledna forma za pretragu. Ako korisniku nije odmah jasno gde se unose datum ili lokacija preuzimanja, postoji velika šansa da će odustati i otići na sledeći rent a car sajt.
Pretraga vozila bi trebalo da bude prva stvar koju posetilac vidi, bez da mora da skroluje ili prelazi nepotrebne korake. Od podataka potrebnih za pretragu, dovoljno je da se unese lokacija, datum preuzimanja i vraćanja vozila, a da sistem odmah prikaže samo one automobile koji su dostupni u tom periodu, zajedno sa njihovom cenom i specifikacijama.
Kada razvijamo rent a car sajtove ovo je jedan od glavnih prioriteta za Ginger IT tim. Ideja nije da korisnik pregleda ceo vozni park agencije, već da kroz nekoliko sekundi i par klikova dođe do vozila koje može odmah da rezerviše.
Ovo takođe uliva kod korisnika poverenje u vaš web sajt i poslovne procese, što doprinosi tome da put od pronalaska do rezervacije bude što kraći.
2. Filteri koji ubrzavaju izbor na sajtovima za iznajmljivanje automobila
Nije dovoljno prikazati samo dostupne automobile za navedeni period i lokaciju, jer korisnik neretko već zna šta mu tačno treba: porodični SUV automobil, vozilo sa automatskim menjačem, iznajmljivanje bez depozita, 4×4, itd. Skrolovanje kroz desetine modela automobila je zamorno i obeshrabrujuće, te se lako može desiti da korisnik posle nekog vremena ipak preći kod konkurencije.
Dobro osmišljeni filteri omogućavaju da se do željenog automobila dođe u nekoliko klikova.
Pored osnovnih opcija, kao što su kategorija vozila ili cena, korisno je ponuditi filtriranje po tipu menjača, vrsti goriva i pogona, broju sedišta, proizvođaču, pa čak i dodatnoj opremi, ako je dostupna.
Iz našeg iskustva, kod korisnika upravo ovakvi detalji prave razliku između polovičnog i potpunog digitalnog iskustva. Korisnici mnogo ređe napuštaju pretragu kada mogu brzo da suze izbor na nekoliko vozila koja odgovaraju njihovim potrebama u datom trenutku, umesto da prolaze kroz celu ponudu.
3. Stranica vozila na rent a car sajtovima
Kada korisnik otvori stranicu automobila za koji je zainteresovan, ne bi trebalo da ima potrebu da zove agenciju za iznajmljivanje automobila kako bi saznao osnovne informacije ili otklonio nedoumice koje usporavaju donošenje odluke. Cilj dobre produkt stranice, u ovom slučaju stranice automobila, nije samo da prikaže fotografije, već da dobrim sadržajem pokazuju da korisnici imaju manje razloga da napuste sajt kada sve relevantne informacije pronađu na jednom mestu.
Pored kvalitetnih i aktuelnih fotografija i propratnih vizuala, korisnik očekuje pregledne informacije o tipu menjača, broju sedišta, prostoru za prtljag, prosečnoj potrošnji i vrsti goriva, kao i svim ostalim karakteristikama koje mogu biti važne prilikom izbora. Ako su dostupne dodatne usluge ili oprema za to vozilo, i one bi trebalo da budu transparentno prikazane.
4. Kratak i jasan proces rezervacije
Kada korisnik pronađe odgovarajuće vozilo, proces rezervacije treba da ga bez prepreka vodi do potvrde. Važno je da ga u ovom procesu ništa ne usporava, jer svaki dodatni korak, nepotrebno polje u formi ili nejasno objašnjenje povećavaju šansu da ode sa vašeg rent a car sajta na sledeći.
Dobar proces rezervacije vodi korisnika kroz nekoliko jednostavnih koraka. Korisnik najpre bira vozilo i termin, zatim unosi svoje osnovne podatke i na kraju dobija jasan pregled rezervacije pre konačne potvrde. Bez iznenađenja, bez skrivenih troškova i bez potrebe da kontaktira agenciju kako bi završio proces.
Intuitivan proces rezervacije korisniku daje osećaj sigurnosti i kontrole. Kada je svaki korak jasan, rezervaciju završava brzo, bez nedoumica i nepotrebnog razmišljanja o tome šta sledi.
5. Dinamički obračun cene iznajmljivanja vozila
Malo šta može brže da odbije korisnika od situacije u kojoj se konačna cena razlikuje od one koju je video na početku pretrage. Kada se dodatni troškovi pojavljuju tek pred kraj rezervacije, poverenje se istog momenta gubi.
Kada korisnik pomeri datum vraćanja za jedan dan, doda puno osiguranje ili izabere preuzimanje ili vraćanje vozila na aerodrom, ukupan iznos bi trebalo odmah da se promeni, bez osvežavanja stranice ili čekanja da agencija naknadno pošalje ponudu.
Umesto toga, rent a car sajtovi trebali bi da imaju integrisan dinamički kalkulator, koji povezuje trajanje najma, kategoriju vozila, sezonu, lokaciju i dodatne usluge u jedan jasan obračun, sa cenom koja je odmah vidljiva. Tako korisnik u svakom trenutku zna kako je cena formirana i koja je stavka uticala na njeno povećanje ili smanjenje.
Kod izrade rent a car sajta važno nam je da obračun ne bude tačan i vidljiv samo agenciji, a korisniku tek na kraju procesa, već svima razumljiv od samog početka. Ova funkcionalnost pokazala se kao veoma korisna mnogim agencijama za iznajmljivanje vozila.
6. Višejezičnost kao obavezna funkcionalnost pri izradi sajta za iznajmljivanje vozila
Potrebu za iznajmljivanjem vozila na rent a car sajtu često imaju ljudi koji su tek stigli u zemlju, planiraju putovanje ili žele da rezervišu vozilo pre svog dolaska. U takvoj situaciji jezik na kom je sajt direktno utiče na to da li će korisnik razumeti uslove iznajmljivanja, ali i imati dovoljno znanja i poverenja da završi rezervaciju.
Višejezičnost sajta ne podrazumeva samo preveden meni, naslove i dugmad za akciju. Potrebno je prevesti čitav sadržaj, opise vozila, dodatne usluge, pravila otkazivanja, informacije o depozitu, uslove osiguranja i sve poruke koje se pojavljuju tokom i nakon rezervacije.
Posebno su važne sistemske poruke, jer upravo one vode korisnika kroz najosetljiviji deo procesa, kao što je plaćanje i finalizacija rezervacije.
Na projektu koji je Ginger IT Solutions razvijao vodili smo računa da promena jezika ne prekida korisnički tok. Ako korisnik promeni jezik dok pregleda vozilo ili popunjava rezervaciju, trebalo bi da ostane na istoj stranici, sa sačuvanim datumima i izabranim opcijama.
7. Mobile-first kao prioritet pri izradi Rent a Car sajta
Rent-a-car web sajt na telefonu ne bi trebalo samo da izgleda uredno. Veći je prioritet da korisniku omogući da bez zumiranja, pogrešnih klikova i beskrajnog skrolovanja završi ceo proces, od izbora datuma do potvrde rezervacije.
To znači da se mobilna verzija planira od samog početka, umesto da se desktop dizajn naknadno sabija i prilagođava manjem ekranu mobilnog telefona. Forma za pretragu mora da bude kratka i laka za popunjavanje, filteri jednostavni za otvaranje i obeležavanje, a najvažnije informacije o vozilu vidljive bez dodatnog pretraživanja.
Posebnu pažnju treba posvetiti koracima rezervacije. Biranje datuma, unos podataka, dodavanje opreme i pregled cene moraju da funkcionišu podjednako dobro u jednoj ruci kao i na velikom ekranu, jer je praktičnost i dostupnost usluga korisniku na prvom mestu pri odabiru.
Zaključak
Većina korisnika neće trošiti vreme pokušavajući da se snađe na komplikovanom rent a car sajtu. Ako ne mogu brzo da pronađu vozilo, provere cenu i završe rezervaciju, vrlo verovatno će nastaviti potragu kod konkurencije.
Zato pregledna pretraga, pametni filteri, dinamički obračun cene i jednostavan proces rezervacije nisu samo dodatne pogodnosti. To je standard koji se očekuje, jer ove funkcionalnosti direktno utiču na korisničko iskustvo, poverenje i broj uspešno završenih rezervacija.
Ako planirate izradu novog renta car sajta ili redizajn postojećeg, svaku funkcionalnost treba posmatrati kroz jedno važno pitanje: da li korisniku olakšava put do rezervacije?
Pogledajte kako Ginger IT Solutions tim pristupa izradi web sajtova i saznajte kako možemo da razvijemo rešenje koje će vašoj rent-a-car agenciji pomoći da privuče više korisnika i pretvori više poseta u rezervacije.
