Vaš sajt možda izgleda okej, ali zbog njega vaš biznis i dalje može da gubi klijente.
U većini slučajeva, problem nije u tome što vaše usluge nisu kvalitetne, već u tome što ljudi moraju da se potrude kako bi razumeli čime se bavite, zašto bi trebalo da vam veruju i izaberu baš vas, i koji je sledeći korak koji treba da naprave na sajtu. Online, ljudi nemaju strpljenja da čekaju, jer je svaka nova informacija udaljena samo jedan klik. Ako odgovor nije odmah jasan, posetioci će brzo otići na drugi izvor informacija.
U ovom članku ćemo razložiti najčešće greške u web dizajnu koje vas koštaju novca i daćemo praktične savete kako da ih ispravite.
Da li vam vaš sajt pomaže ili odmaže?
Kada nam se ljudi jave sa potrebom redizajna sajta, najčešći problem koji vidimo su vizuelno lepi sajtovi koji zapravo ne pričaju priču o brendu. Početna stranica (homepage) koristi opšte, generičke poruke, raspored elemenata nema prirodan tok, a poziv na akciju (CTA) je ili nejasan ili sakriven iza skrola. Rezultat je predvidiv: posetioci dolaze, ali upita nema.
Pre nego što zađete u fontove, layout i boje, predlažemo da uradite jednu brzu proveru. Iz našeg iskustva, većina problema na sajtovima nisu problemi sa dizajnom, već problemi sa jasnoćom. Ako posetilac ne može brzo da shvati čime se bavite, zašto da vam veruje i koji sledeći korak treba da preduzme, vaš sajt ne radi posao.
Brzi test za proveru kvaliteta web dizajna vašeg sajta
Evo jednostavnog testa koji možete uraditi za manje od tri minuta. Idealno bi bilo da dok radite ovaj test otvorite vaš sajt na telefonu, jer će ga veliki deo posetilaca upravo tako i videti.
Postavite sebi sledeća pitanja:
- Da li posetioci mogu da shvate čime se bavite u roku od 5 sekundi?
- Da li je vaš glavni CTA (poziv na akciju) vidljiv bez skrolovanja (u hero sekciji)?
- Da li sajt radi dobro na mobilnom?
- Da li posetioci mogu lako da vas kontaktiraju?
- Da li sajt deluje pouzdano?
Ako ste na dva ili više pitanja odgovorili odrično, vaš sajt verovatno ima problem kojim se vredi pozabaviti, i vrlo je moguće da utiče na prodaju više nego što mislite.
Greška #1: Vaš sajt ne komunicira dovoljno jasno čime se bavite
Da bismo razumeli najčešće greške u web dizajnu i kako da ih popravimo, prvo moramo da posmatramo i analiziramo ljudsko ponašanje. To je nešto što naš UI i UX tim radi i intuitivno i namerno, posebno na početku svakog novog procesa dizajna sajta.
Jedan od najčešćih razloga zbog kojih sajt izgleda profesionalno, ali i dalje ne donosi upite jeste nedostatak jasne komunikacije. Kada neko prvi put dođe na vašu početnu stranu, trebalo bi gotovo odmah da razume čime se bavite. Ako mora da skroluje, ide kroz blokove i stranice ili dešifruje nejasan jezik, od posetilaca tražite da uloži trud koji mu se verovatno neće isplatiti. Umesto toga, napustiće vaš sajt i potražiti firmu čiji sajt komunicira jasnije i efektivnije.
Problem najčešće nije u samom dizajnu, već u poruci. Mnogi biznisi kreću sa naslovima koji zvuče uglađeno i privlačno, ali zapravo ne govore ništa konkretno. Fraze poput „inovativna rešenja” ili „pomažemo biznisima da rastu” mogu da se primene na gotovo svaku industriju. One ne govore posetiocu šta tačno nudite, kome je namenjeno i zašto bi trebalo da izabere baš vas.
Ta konfuzija koja traje delić sekunde dovoljna je da izgubite potencijalnog kupca, posebno kada zna šta mu treba i brzo upoređuje opcije.
Kako da popravite nejasnu komunikaciju na sajtu
Rešenje je često jednostavno i sasvim dovoljno da napravi razliku. Da biste ovo poboljšali, ne treba vam kompletan redizajn sajta.
Počnite tako što ćete preraditi glavni naslov na početnoj strani tako da jasno komunicira šta radite i kome vaše usluge mogu pomoći. Zatim dodajte jednu prateću rečenicu koja objašnjava rezultat koji ljudi mogu da očekuju. Na kraju, pozicionirajte poziv na akciju (CTA) tako da je očigledan i konkretan. „Zakažite sastanak” ili „Zatražite ponudu” funkcionišu daleko bolje od neodređenih dugmadi poput „Saznajte više.”
Ako niste sigurni da li poruke na sajtu pomažu ili odmažu vašem biznisu, upravo je ovo tip problema koji dobar audit sajta može da otkrije pre nego što izgubite klijente.
Greška #2: Struktura vašeg sajta je takva da ne vodi posetioce do željene akcije
Poruka na vašem sajtu je jasna, ali sajt i dalje slabo konvertuje posetioce u klijente, i ne donosi upite. Razlog je često u tome što dizajn ne vodi ljude kroz sadržaj i ne usmerava ih prirodno ka sledećem koraku.
Zamislite početnu stranicu sajta kao razgovor sa posetiocem i potencijalnim kupcem. Ako je struktura haotična ili su važne stvari nedovoljno vidljive, ljudi neće prirodno preći put od interesovanja, preko poverenja, do akcije. Skrolovaće, osećaće se nesigurno i na kraju otići ako ne dobiju odgovore koje traže. A sve to zato što im niste jasno pokazali šta je sledeći korak.
Početna strana treba da deluje kao jedna priča, a ne kao zbir nepovezanih sekcija. Možda imate usluge, blog postove, “O nama” sekciju, nasumične banere, više dugmadi i različite poruke koje se takmiče za pažnju posetioca. Pojedinačno, nijedan od tih elemenata nije pogrešan, ali zajedno stvaraju nepotrebnu buku i zabunu.
Kada sve izgleda jednako važno, ništa ne deluje stvarno važno, i posetioci ne znaju gde da usmere svoju pažnju.
Kako da popravite strukturu stranice
Rešavanje ovog problema ne zahteva kompletan redizajn sajta. U većini slučajeva, treba vam samo bolji tok stranice (page flow).
Prvi deo sajta treba odmah da privuče pažnju jasnom porukom i jednin konkretnim pozivom na akciju. Zatim bi posetilac trebalo da vidi šta nudite, pa odmah posle toga dokaze kredibiliteta poput preporuka, recenzija i logotipa klijenata, i na kraju jasan, intuitivan put ka kontakt informacijama ili kontakt formi.
Ako vaš trenutni dizajn deluje konfuzno i natrpano, možda vredi razmotriti redizajn koji je više fokusiran na konverzije.
Greška #3: Pozivi na akciju (CTA) na vašem sajtu su slabi, zbunjujući, i lako ih je promašiti
Vlasnici biznisa to često ne primete odmah, ali zbunjujući, skriveni ili previše poziva na akciju (Call To Action) jedan su od glavnih razloga zašto sajt ima posete, ali i dalje nema upita. Osoba može da vidi ono što joj se dopada, zainteresuje se i čak stekne poverenje u brend, ali ako nije jasno šta treba da uradi sledeće, jednostavno će otići dalje.
Slab poziv na akciju se najčešće vidi kroz neodređena dugmad poput „Saznajte više” ili „Pročitajte više” svuda po sajtu. Ta dugmad nisu pogrešna i imaju svoju ulogu, ali problem je što često ne odgovaraju onome zbog čega su ljudi zapravo došli. Većina posetilaca ne želi da “čita još”, već žele da reše problem, i tako treba razmišljati o CTA dugmadima. Žele da postave pitanje, zatraže ponudu, zakažu poziv ili popričaju sa nekim. Ako vaš CTA ne prati tu nameru, pravite dodatnu prepreku koja se retko pretvori u prodaju ili konverziju.
Drugi čest problem je previše poziva na akciju koji se takmiče međusobno. Kada stranica nudi pet različitih sledećih koraka, to može izazvati zamor odlučivanja (decision fatigue), što je poznat pojam u psihologiji ponašanja, i upravo zato pojednostavljivanje opcija često direktno poboljšava konverzije.
Kako da rešite ovaj problem jednim jasnim pozivom na akciju
Rešenje je prilično jednostavno: izaberite jednu glavnu akciju za svaku ključnu stranicu (ili sekciju) ineka bude lako uočljiva. Za većinu biznis sajtova najbolje rade direktne opcije poput: Zakažite poziv ili Zatražite ponudu.
Neka CTA bude dosledan na celom sajtu: isti tekst i isti stil dugmeta, postavljen blizu vrha stranice, a zatim ponovljen prirodno nakon što prikažete ključne elemente poverenja kao što su usluge, preporuke klijenata ili rezultati.
Greška #4: Vaš sajt jeste optimizovan za mobilni, ali je naporan za korišćenje
Mnoge firme ulaze u izradu sajta sa jasnom idejom da sajt mora da bude optimizovan za mobilne uređaje. Ali ono što vlasnici biznisa često ne shvataju jeste da posetioci koji gledaju sajt sa mobilnih uređaja više nisu u manjini, već da oni čine više od polovine ukupnih poseta sajtu. Zato ako je vaš sajt čak i malo zbunjujuć na telefonu, vi gubite upite, a da toga niste ni svesni.
Ova greška obično nije očigledna kada vi pregledate sopstveni sajt, pogotovo na velikom ekranu. Međutim, ono što deluje kao sitnica na telefonu, vrlo brzo postaje ozbiljna prepreka za konverzije.
Tekst izgleda premalo, pasusi liče na zidove teksta, dugmad je teško pogoditi, meni je ili preveliki ili premali, a pop-up prozori blokiraju pola ekrana. Čak i kada je sadržaj kvalitetan, ljudi odlaze ako im korišćenje sajta na telefonu deluje kao prevelik napor, jer je napor upravo ono što korisnici pokušavaju da izbegnu online.
Najlakši način da primetite ovaj problem jeste da otvorite početnu stranu na telefonu i pokušate da uradite jednu osnovnu stvar, na primer da pronađete usluge ili da pošaljete poruku. Ako vam bilo šta deluje makar i malo iritantno ili zbunjujuće, velika je verovatnoća da će isti utisak steći i vaši posetioci.
Korisnici koji dođu sa mobilnih uređaja neće vam poslati poruku da se žale na ovakav UX problem, već će samo otići pravo kod konkurencije.
Kako da rešite probleme korisničkog iskustva na mobilnom
Praktično rešenje je da svesno pojednostavite korisničko iskustvo na mobilnom. Povećajte tekst, skratite sekcije, duge pasuse razbijte na kraće, i su glavna dugmad jasna i vidljiva.
Kontakt forme takođe treba da budu minimalne, jer čim deluje kao da osoba popunjava prijavu za posao, gubite potencijalne klijente bukvalno na samom kraju. Mobilno iskustvo nije samo lična preferencija korisnika, već ono i direktno utiče na konverzije, poverenje, pa čak i SEO rangiranje.
Greška #5: Vaš sajt ima previše stranica, i toliko informacija da zbunjuje korisnike
Možda ne mislite tako, ali više stranica ne znači automatski i bolji sajt. Zapravo, jedna od najčešćih grešaka u web dizajnu koju viđamo su sajtovi koji imaju toliko stranica i stavki da se posetioci osećaju preplavljeno i zbunjeno. Sajt treba da vodi posetioce ka odluci ili akciji, a ne da ih tera da sami nađu šta dalje.
Ovo se često dešava kada sajt tokom vremena raste, ali se ne ulaže dovoljno truda u strukturiranje i filtriranje novog sadržaja. Biznis može da doda novu uslugu, pa još jednu, pa kreira novu blog kategoriju, pa još tri, i pre nego što se okrenete navigacija je postala dugačka lista, a korisnici moraju da pogađaju gde da kliknu da bi našli odgovor koji traže.
Posetioci traže brzu potvrdu da vi zaista možete da rešite njihov problem, a ako ne mogu lako da pronađu potrebne informacije, jednostavno će otići i probati kod nekog drugog.
Tu je i pitanje poverenja. Kada ljudi dođu na sajt koji ima beskonačno mnogo stranica i nejasnu strukturu, to može da deluje neuredno ili zastarelo, čak i ako je biznis odličan u onome što radi. Iskustvo postaje zamorno, i posetilac prestaje da bude siguran da ide u dobrom pravcu.
Taj osećaj da ste na pravom mestu zove se information scent (na tragu informacije), i to je jedan od glavnih razloga zašto čista i jednostavna navigacija skoro uvek pobedi komplikovane menije i stranice pune sadržaja.
Kako da popravite prekomplikovanu navigaciju
Rešenje za ovaj problem nije da sve obrišete i krenete od nule. Poenta je da organizujete sadržaj tako da sajt deluje jednostavno za korišćenje.
Počnite tako što ćete pojednostaviti glavnu navigaciju i ostaviti samo stranice koje ljudima stvarno trebaju, kao što su glavne usluge, o nama i kontakt. Povezane usluge grupišite u jednu sekciju, umesto da svaka ima svoje mesto u glavnom meniju. Detaljne stranice i dalje mogu da postoje, ali treba da budu dostupne kroz interne linkove, a ne ubačene u glavni meni.
Greška #6: Vaš sajt nema dovoljno elemenata koji se vezuju za prave ljude
Ovo je suptilno, ali jako važno: ako sajt ne pokazuje nikakav stvarni ljudski element, ljudi mu prirodno manje veruju. Čak i ako je vaša firma potpuno legitimna i usluge koje nudite kvalitetne, sajt koji deluje bezlično može da izazove oklevanje kod potencijalnih klijenata. Posetiocima to možda neće delovati sumnjivo, ali će se osećati nesigurno, što je često dovoljno da ne preduzmu sledeći korak ka konverziji.
Ovo se obično dešava kada sajt previše zavisi od stock fotografija, generičkih ikonica i apstraktnih vizuala, a nikada ne prikaže stvarne ljude koji stoje iza nekog biznisa. Nema fotografija tima, pravih fotografija kancelarije, nema detalja. Sve izgleda uglađeno, ali ne deluje lično. Vlasnici biznisa treba da znaju da korisnici ne kupuju samo uslugu, već biraju firmu sa kojom se osećaju prijatno da sarađuju.
Dokaz da ovakav pristup funkcioniše više od generičkog je efekat koji se zove social presence (društvena prisutnost) i dobro je poznat u online ponašanju. To je i jedan od razloga zašto servisni i e-commerce sajtovi toliko koriste recenzije, realne fotografije i fotografije timova.
Kako da sajt ostavi utisak pravog i legitimnog biznisa
Rešenje će vas možda iznenaditi jednostavnošću. Dodajte autentičnu sekciju o timu na početnu stranu, ubacite stvarne priče klijenata u deo sa preporukama, pokažite fotografije sa realnih projekata i koristite jezik koji zvuči kao da pravi biznis razgovara sa stvarnom osobom koja traži rešenje.
Čak i male dopune mogu da učine da sajt pređe iz utiska da je samo lepo dizajniran, u utisak da je sajt kredibilan i pristupačan, što će privući posetioce i buduće klijente.
Sledeći koraci za vaš sajt
Ako ste tokom čitanja ovog članka prepoznali nekoliko grešaka na svom sajtu, nemojte paničiti. Većini sajtova nije potreban kompletan redizajn da bi počeli da daju bolje rezultate. Zapravo, poboljšanja koja najčešće donose najveći efekat obično su i najjednostavnija, kao što su jasnija poruka, manje vizuelnih (i sadržajnih) distrakcija i intuitivniji put do konkretne akcije.
Predlažemo da krenete od onoga što najviše utiče na konverzije. Pogledajte naslov i uvodni deo početne strane i zapitajte se da li posetioci mogu brzo da shvate čime se bavite.
Zatim pregledajte navigaciju i strukturu stranica, posebno na mobilnom. Proverite da li posetioci lako mogu da pronađu ključne usluge i opcije za kontakt, bez da moraju da razmišljaju gde šta treba da kliknu.
Nakon toga, fokusirajte se na poverenje i kredibilitet. Dodajte ljudski element, preporuke klijenata, realne fotografije i jasne informacije o firmi koje otklanjaju sumnju.
Na kraju, proverite da li je poziv na akciju (CTA) očigledan i dosledan na svim stranicama. Kada je na vašem sajtu sve jednostavno, posetioci će mnogo češće poslati upit.
Ako ne želite da nagađate, onda profesionalna usluga provere sajta ima smisla. Struktuirana analiza može da pokaže šta tačno koči vaš sajt, šta je najvažnije i čime se prvo treba pozabaviti, bez gubljenja vremena na sitne ili kozmetičke izmene.
Kako vam Ginger IT može pomoći da rešite web dizajn propuste
Većina grešaka u dizajnu sajta vas neprimetno uskraćuje za novac i potencijalne klijente. Kratki trenuci zbunjenosti, oklevanja ili trenja su upravo ti koji navode posetioce da odu pre nego što vam se uopšte jave.
Najbolji sajtovi su oni koji sve čine jednostavnim: posetilac brzo razume ponudu, stekne poverenje u biznis i lako napravi sledeći korak. Profesionalna agencija za web dizajn baš tu pravi razliku. Ako ove godine planirate da ulažete u rast i razvoj biznisa, vaš sajt treba da radi više nego da samo izgleda lepo.
Bilo da pokrećete nešto novo ili unapređujete postojeće, Ginger IT Solutions vam može pomoći da napravite sajt koji funkcioniše kao pravi generator upita, sa jasnim sadržajem, čistim UX-om i dizajnom kreiranim tako da konvertuje.
Ako znate da par konkretnih poboljšanja može vaš sajt da pretvori iz digitalne brošure u stabilan izvor kvalifikovanih upita, da li biste i dalje čekali? Upravo tu promišljena strategija i iskusna realizacija prave ključnu razliku.
